Reembolso e Arrependimento

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da assinatura ou do recebimento do serviço, sem precisar justificar, nos termos do art. 49 do CDC. O pedido deve ser feito pelos canais de atendimento informando o número da linha, a data da compra e o código do comprovante.

2. Recarga não creditada

Se o pagamento foi aprovado e o crédito não apareceu em até 30 minutos, você tem direito, à sua escolha, à reexecução do serviço sem custo adicional ou à devolução imediata e integral do valor pago, corrigido quando houver atualização.

Em qualquer hipótese, não exigimos que você compre novamente para provar a falha: basta o comprovante ou o horário da tentativa.

3. Prazos de análise e devolução

Se o prazo estourar, a correção é aplicada no próprio estorno. Você pode acompanhar a análise pelo número do protocolo informado no atendimento.

4. Situações em que não há devolução

• Crédito ou bônus já utilizado, total ou parcialmente (a devolução ocorre sobre o saldo remanescente);
• Recarga solicitada com número de linha digitado incorretamente pelo usuário, quando não for possível reverter;
• Ofertas e bônus promocionais, que não têm valor em dinheiro;
• Compras canceladas por fraude, uso indevido de meios de pagamento ou solicitação da autoridade competente.

5. Como solicitar

• Central de atendimento: 0800 000 0000;
• E-mail: [email protected];
• Página Contato deste site;
• Canais oficiais da operadora, indicados em tim.com.br.

6. Solução de conflitos

Se você não ficar satisfeito com a resposta, pode registrar reclamação gratuitamente em consumidor.gov.br, no Procon da sua região (Procon-SP), na Anatel ou nos Juizados Especiais Cíveis, sem necessidade de advogado.