Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Controlador: TIM S/A, CNPJ 02.421.421/0001-11, com sede em Av. João Cabral de Mello Neto, 850 — Bl 01, Salas 501 a 1208 — Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ — CEP 22775-057.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que tratamos (e os que não tratamos)

Dados que podemos tratar neste site:

• Preferência de cookies salva no seu navegador (essenciais ou aceitos);
• Dados técnicos de acesso registrados pelo servidor, como endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e data/hora;
• Mensagens e informações que você enviar voluntariamente pelos nossos canais de contato.

Dados que não tratamos aqui:

• Números de cartão, senhas bancárias, PIX ou qualquer dado de pagamento;
• Dados de localização precisa;
• Cadastro de clientes, CPF ou dados de faturamento;
• Nenhum dado sensível (saúde, biometria, convicções religiosas ou políticas, orientação sexual).

3. Bases legais do tratamento

• Consentimento (art. 7º, I, LGPD) para cookies opcionais e comunicações de marketing;
• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) para responder a solicitações de contato;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhorias de navegação;
• Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) para registros exigidos pelo Marco Civil da Internet e pela Anatel.

4. Para que usamos os dados

• Manter o site funcionando e exibir as informações de recarga corretamente;
• Lembrar suas escolhas de cookies e preferências de navegação;
• Diagnosticar falhas técnicas e proteger o site contra abuso;
• Responder dúvidas, pedidos e reclamações pelos canais de atendimento;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridade competente.

5. Com quem podemos compartilhar

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com: prestadores de serviços de hospedagem, monitoramento e atendimento que atuam em nosso nome; autoridades administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal; e empresas do mesmo grupo econômico, para fins operacionais.

Em caso de venda, fusão ou reorganização societária, seus dados poderão ser transferidos, respeitando sempre a LGPD e informando você quando necessário.

6. Por quanto tempo guardamos

• Preferência de cookies: até 12 meses no seu navegador;
• Registros de acesso (logs): até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Mensagens de atendimento: até 5 anos, prazo de prescrição das relações de consumo;
• Após o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de guarda.

7. Seus direitos como titular

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Informação sobre as entidades com que compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento (por exemplo, desativando cookies opcionais na Política de Cookies);
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

Os pedidos podem ser feitos pelo e-mail [email protected] ou pelos canais oficiais da TIM. Respondemos em até 15 dias. Se não ficarmos satisfeitos com a resposta, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.

8. Cookies

Usamos cookies essenciais (nunca opcionais) e cookies opcionais que só são ativados com o seu consentimento. A gestão completa — aceitar, dispensar ou revogar — está descrita na Política de Cookies, onde o botão "Reabrir aviso de cookies" permite refazer essa escolha a qualquer momento.

9. Segurança

Adotamos criptografia HTTPS em todas as páginas, controle de acesso, princípio do menor privilégio e monitoramento contínuo. Nenhuma transmissão de dados na internet é 100% segura, por isso recomendamos não enviar informações desnecessárias pelos canais de atendimento. Detalhes em Segurança da informação.

10. Transferência internacional e menores

Quando houver envio de dados para fora do Brasil, exigimos garantias adequadas de proteção, como cláusulas contratuais padrão ou decisões de adequação da ANPD.

Este site não é direcionado a crianças e adolescentes menores de 18 anos. Se entendermos que dados de um menor foram coletados indevidamente, faremos a eliminação assim que tomarmos conhecimento.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar este documento por mudança de lei, de operação ou de ferramenta. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.